Reklamacje i odstąpienie od umowy
W e-meble.eu dbamy o wysoką jakość naszych produktów oraz o satysfakcję Klientów. Poniżej znajdziesz wszystkie informacje dotyczące procesu reklamacji oraz prawa do odstąpienia od umowy.
Reklamacje
Jeżeli zamówiony produkt posiada wadę fabryczną, został uszkodzony w transporcie lub w paczce brakuje elementów — masz prawo złożyć reklamację.
Jak zgłosić reklamację?
1
Wypełnij formularz
Skorzystaj z formularza reklamacyjnego i opisz dokładnie usterkę wraz z załączonymi zdjęciami.
3
Czekaj na odpowiedź
Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni. O wyniku poinformujemy Cię mailowo.
Co powinno zawierać zgłoszenie?
- imię i nazwisko lub nazwę firmy;
- numer zamówienia lub faktury;
- opis wady i okoliczności jej stwierdzenia;
- żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy);
- zdjęcia dokumentujące wadę.
Realizacja uznanej reklamacji
Jeżeli zgłoszenie zostanie uznane za zasadne:
- w przypadku uszkodzenia lub braku elementu — wysyłamy nowy, pełnowartościowy element;
- w przypadku wady fabrycznej — podejmujemy działania przywracające pełną wartość użytkową produktu (wymiana elementu, wymiana produktu lub inny uzgodniony sposób).
Koszty związane z realizacją uznanej reklamacji, w tym koszty przesyłki, ponosi Sprzedawca.
W przypadku konieczności odesłania produktu, należy go wysłać na adres magazynu:
e-meble.eu / spedycja
ul. Warszawska 8
96-200 Rawa Mazowiecka
96-200 Rawa Mazowiecka
Uwaga: Reklamacji nie podlegają uszkodzenia powstałe w wyniku nieprawidłowego montażu lub użytkowania niezgodnego z instrukcją, ani naturalne zużycie produktu wynikające z normalnego użytkowania.
Prawo do odstąpienia od umowy
Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.
Termin i forma odstąpienia
- Termin do odstąpienia od umowy wygasa po 14 dniach od momentu objęcia towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią.
- Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w formie jednoznacznego oświadczenia — mailowo na adres kontakt@e-meble.eu lub pisemnie na adres Sprzedawcy.
- Możesz skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy (dostępnego na dole strony), jednak nie jest to obowiązkowe.
- Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Zwrot towaru
- Konsument zobowiązany jest odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu.
- Zwrotu należy dokonać na adres magazynu:
e-meble.eu / spedycja ul. Warszawska 8
96-200 Rawa Mazowiecka - Koszty zwrotu towaru ponosi Konsument.
- Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
- Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z użytkowania wykraczającego poza konieczny zakres do stwierdzenia jego cech, funkcjonalności i charakteru.
Skutki odstąpienia
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem kosztów wynikających z wyboru innej niż najtańsza oferowana forma dostawy), nie później niż 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu — przy użyciu takich samych metod płatności, jakich użył Konsument.
Ograniczenia prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. dla:
- produktów wykonanych na specjalne zamówienie Konsumenta;
- towarów, które po dostarczeniu zostały rozpakowane i nie nadają się do zwrotu ze względów higienicznych;
- treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku fizycznym, jeśli realizacja rozpoczęła się za zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia;
- produktów, które po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
Kontakt
W przypadku pytań dotyczących reklamacji lub odstąpienia od umowy prosimy o kontakt:
- Reklamacje i zwroty: reklamacje@e-meble.eu
- Ogólny kontakt: kontakt@e-meble.eu
