Reklamacje i odstąpienie od umowy

W e-meble.eu dbamy o wysoką jakość naszych produktów oraz o satysfakcję Klientów. Poniżej znajdziesz wszystkie informacje dotyczące procesu reklamacji oraz prawa do odstąpienia od umowy.

Reklamacje

Jeżeli zamówiony produkt posiada wadę fabryczną, został uszkodzony w transporcie lub w paczce brakuje elementów — masz prawo złożyć reklamację.

Jak zgłosić reklamację?

1
Wypełnij formularz
Skorzystaj z formularza reklamacyjnego i opisz dokładnie usterkę wraz z załączonymi zdjęciami.
2
Wyślij zgłoszenie
Prześlij wypełniony formularz wraz ze zdjęciami na adres: reklamacje@e-meble.eu
3
Czekaj na odpowiedź
Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni. O wyniku poinformujemy Cię mailowo.
Formularz reklamacyjny

Co powinno zawierać zgłoszenie?

  • imię i nazwisko lub nazwę firmy;
  • numer zamówienia lub faktury;
  • opis wady i okoliczności jej stwierdzenia;
  • żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy);
  • zdjęcia dokumentujące wadę.

Realizacja uznanej reklamacji

Jeżeli zgłoszenie zostanie uznane za zasadne:

  • w przypadku uszkodzenia lub braku elementu — wysyłamy nowy, pełnowartościowy element;
  • w przypadku wady fabrycznej — podejmujemy działania przywracające pełną wartość użytkową produktu (wymiana elementu, wymiana produktu lub inny uzgodniony sposób).

Koszty związane z realizacją uznanej reklamacji, w tym koszty przesyłki, ponosi Sprzedawca.

W przypadku konieczności odesłania produktu, należy skontaktować sie z nami pod adresem e-mail kontakt@e-meble.eu, w celu uzyskania właściwego adresu do wysyłki zwrotu.

Uwaga: Reklamacji nie podlegają uszkodzenia powstałe w wyniku nieprawidłowego montażu lub użytkowania niezgodnego z instrukcją, ani naturalne zużycie produktu wynikające z normalnego użytkowania.

Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.

Termin i forma odstąpienia

  1. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po 14 dniach od momentu objęcia towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią.
  2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w formie jednoznacznego oświadczenia — mailowo na adres kontakt@e-meble.eu lub pisemnie na adres Sprzedawcy.
  3. Możesz skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy (dostępnego na dole strony), jednak nie jest to obowiązkowe.
  4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Zwrot towaru

  1. Konsument zobowiązany jest odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu.
  2. Przed odesłaniem produktu, każdorazowo należy skontaktować sie z nami pod adresem e-mail kontakt@e-meble.eu, w celu uzyskania właściwego adresu do wysyłki zwrotu.
  • Koszty zwrotu towaru ponosi Konsument.
  • Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
  • Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z użytkowania wykraczającego poza konieczny zakres do stwierdzenia jego cech, funkcjonalności i charakteru.

    • Skutki odstąpienia

    W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem kosztów wynikających z wyboru innej niż najtańsza oferowana forma dostawy), nie później niż 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu — przy użyciu takich samych metod płatności, jakich użył Konsument.

    Ograniczenia prawa odstąpienia

    Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. dla:

    • produktów wykonanych na specjalne zamówienie Konsumenta;
    • towarów, które po dostarczeniu zostały rozpakowane i nie nadają się do zwrotu ze względów higienicznych;
    • treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku fizycznym, jeśli realizacja rozpoczęła się za zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia;
    • produktów, które po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

    Kontakt

    W przypadku pytań dotyczących reklamacji lub odstąpienia od umowy prosimy o kontakt:

    Dokument obowiązuje od 1 stycznia 2025 r.